top of page

GÖNDERİM POLİTİKASI

Dans Pasta & Cafe – Toptan & Perakende Satış

Dans Pasta & Cafe olarak müşterilerimize taze, hızlı ve güvenli gönderim yapmayı hedefliyoruz. Ürünlerimiz gıda niteliğinde olduğu için gönderim koşulları özel düzenlemelerle yönetilmektedir. Bu Gönderim Politikası; siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi ve gönderim süreçlerine ilişkin tüm detayları içerir.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

  • Ürünler sipariş onayından sonra taze şekilde hazırlanır.

  • Hazırlama süresi, ürün yoğunluğuna ve talep edilen miktara göre değişir.

  • Toptan siparişlerde üretim süresi ürünün türüne göre 1–48 saat arasında olabilir.

  • Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan toptan ürünlerde teslimat süresi ayrıca müşteriye bildirilir.

2. Gönderim Yöntemleri

Siparişler aşağıdaki yöntemlerle müşterilere ulaştırılır:

2.1. Mağaza Teslim Alma

  • Müşteri isterse siparişini direkt mağazamızdan teslim alabilir.

  • Mağaza teslimlerinde herhangi bir ek ücret alınmaz.

2.2. Kurye ile Teslimat (Yerel Gönderim)

  • Gebze ve yakın bölgelere işletme kuryesi veya anlaşmalı kurye ile gönderim yapılabilir.

  • Kurye ücreti mesafeye göre değişkenlik gösterebilir.

  • Teslimat süresi genellikle 30–120 dakika arasındadır.

2.3. Lojistik / Kargo ile Gönderim (Toptan Siparişlerde)

  • Dayanıklı ve taşınabilir ürünlerde anlaşmalı lojistik firmaları ile gönderim yapılabilir.

  • Kargonun sorumluluğu, ürün teslim edildikten sonra kargo firmasına geçer.

  • Bozulabilir ürünlerde şehir dışı gönderim yalnızca özel şartlarda yapılabilir.

3. Teslimat Bölgeleri

  • Gebze ve yakın ilçelere düzenli teslimat yapılmaktadır.

  • İl dışı gönderimler ürünün taşınabilirliği ve tazelik koşullarına uygunluğu göz önünde bulundurularak yapılır.

  • Hızlı bozulabilen ürünler (yaş pasta, sütlü tatlı vb.) şehir dışına gönderilmez.

4. Teslimat Ücretleri

  • Teslimat ücretleri mesafe, ürün miktarı ve gönderim yöntemine göre değişmektedir.

  • Toptan siparişlerde belirli miktarın üzerinde ücretsiz teslimat yapılabilir (işletme tarafından belirlenir).

  • Güncel teslimat ücretleri sipariş sırasında müşteriye bildirilir.

5. Sipariş Takibi

  • Sipariş alındığında müşteriye bilgilendirme mesajı gönderilir.

  • Toptan siparişlerde özel üretim süreci müşteriye adım adım bildirilir.

  • Kurye teslimatlarında, müşteri teslimat zaman aralığı hakkında bilgilendirilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

  • Müşterinin teslimat sırasında:

  • Ürünü kontrol etmesi,

  • Eksik / yanlış ürün varsa derhal bildirmesi,

  • Hasarlı paket veya ürün varsa fotoğraf ile kayıt altına alması

  • gerekmektedir.

  • Teslimat sonrası müşteri kaynaklı saklama hatalarından işletme sorumlu değildir.

7. Yanlış veya Eksik Teslimat

  • Aşağıdaki durumlarda müşteriler 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir:

  • Yanlış ürün teslimatı

  • Eksik ürün gönderimi

  • Bozuk veya tüketilemeyecek durumda teslim edilen ürün

  • Üretim hatası

  • Bu durumlarda ürün yenisi ile değiştirilir veya uygun görülürse ücret iadesi yapılabilir.

8. Hızlı Bozulabilen Ürünlerde Özel Şartlar

  • Yaş pasta, sütlü tatlı, börek, poğaça, kahvaltılık gibi ürünler taze hazırlanır ve hemen tüketilmelidir.

  • Şehir dışı gönderimi yapılamayan ürünler sipariş alındığında müşteriye bildirilir.

  • Müşterinin ürünü uygun sıcaklıkta muhafaza etme sorumluluğu vardır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Teslimatın yapılamadığı durumlar:

  • Alıcı adreste bulunmuyorsa

  • Yanlış adres bilgisi verilmişse

  • Telefon ile alıcıya ulaşılamıyorsa

  • üü ürün mağazaya geri getirilir ve müşteri yeniden bilgilendirilir.
    Gıda ürünlerinde tekrar gönderim yapılamıyorsa ücret iadesi yapılmaz.

10. İletişim Bilgilerimiz

  • Gönderim süreci ile ilgili tüm talepleriniz için:

  • 📧 E-posta: info@danspastacafe.com
    📍 Adres: Mimar Sinan Mah. Mimar Sinan Cad. No:144, 41400 Gebze / Kocaeli
    📞 Telefon: +90 532 504 17 76

bottom of page